Handelsbetingelser

Generel information

HampenKeramik.dk
Pragt
Viborgvej 76,
7362 Gammel Hampen,
Danmark
Email:hello@hampenkeramik.dk
Cvr:DK21590509
Grundlagt:2015

Vi forbeholder os retten til at afvise service/salg uanset årsag til enhver tid.

Indholdet på HampenKeramik.dk og tilknyttede domæner er vores ejendomsret. Det er ikke tilladt at reproducere, kopiere, sælge, videresælge eller på anden måde udnytte indhold fra Hampen Keramik og tilhørende website uden forudgående aftale med os. Det gælder både tekst, billeder og de produkter, du finder på sitet.

Køb og betaling

Du kan købe og betale for dine produkter i webshoppen på hampenkeramik.dk. Alle priser er i danske kroner. Priserne inkluderer en moms på 25% for alle varer, der sælges indenfor EU. For ordrer til lande udenfor EU, kan der blive tillagt lokal told, moms og andre afgifter, som du selv skal afregne med de lokale myndigheder.

Ordrebehandling

Når du afgiver en ordre og gennemfører en betaling, modtager du en e-mail fra os med dine ordredetaljer og en ordrestatus. Din ordre har status ”On hold” indtil den er bekræftet af os. Betalingen for dit køb trækkes, når ordren er færdigbehandlet.

Betalingsmuligheder

Betalinger gennemføres med Stripe.com. Du kan betale med følgende kort: Visa, Mastercard, American Express. Vi opbevarer ikke kortinformation på websitet og din betaling trækkes først fra dit kort, når ordren er gennemført.

Ved specialordrer og ordrer hvor produkterne tilpasses dine særlige ønsker, kan betalingen opkræves på forhånd.

Forsendelse og levering

Hampen Keramik er beliggende i Gammel Hampen, Danmark, og alle ordrer sendes herfra.

Vi bestræber os på at gennemføre din ordre den dag vi modtager den, undtaget weekender og helligdage, men tillad venligst at der kan gå op til 4 dage fra dit køb til varen er klar til at blive sendt.

I tilfælde af vores ferie kan webshoppen være midlertidigt lukket for ordrer.

Leveringspriser

Vi tilbyder levering med GLS og PostNord. Du kan også vælge at afhente dit køb på værkstedet i Gammel Hampen. Leveringspriser og muligheder kan ses på siderne ”Kurv” og ”Kasse”. Prisen afhænger af den service du vælger, og beregnes efter din ordres vægt i kilo.

Leveringsområder og tid

Vi leverer til Danmark og Tyskland og udvider leveringsområdet afhængig af efterspørgsel. Kontakt os på hello@hampenkeramik.dk hvis du har ønsker til yderligere leveringsområder.

Leveringstiden afhænger af den valgte leveringsmetode. I Danmark er den typisk 1-3 hverdage.

Levering og tracking af pakker

Hvis det er muligt vil det fragtfirma du har valgt sende dig et trackingnummer, så du kan følge din pakke.

Det er dit ansvar at oplyse en korrekt leveringsadresse og at have mulighed for at modtage eller afhente pakken det valgte sted. Uoverensstemmelser i forbindelse med udlevering af pakker er mellem dig og det fragtfirma, du har valgt.

Hvis pakken går tabt under forsendelsen, skal du kontakte fragtfirmaet samt rapportere det til os på hello@hampenkeramik.dk

Data og sikkerhed

Når du køber noget på hampenkeramik.dk skal vi bruge følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi har brug for oplysningerne for at kunne levere dine varer til dig. Oplysningerne registreres hos Pragt – Hampen Keramik og gemmes i op til 5 år, hvorefter de slettes.

Transaktioner foretaget på hampenkeramik.dk er krypteret med SSL teknologi. Data der registreres gemmes ukrypteret.

Hvis der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Informationerne er tilgængelige for indehaveren, Peter Løgstrup Fischer, der er ansvarlig for alle data på hampenkeramik.dk.

Når du foretager et køb på hampenkeramik.dk accepterer du at dine oplysninger videregives til vores fragt- og betalingsløsningsleverandører.

Vi registrerer ingen personfølsomme data. De personlige oplysninger du afgiver når du foretager et køb på hampenkeramik.dk bruges til ordrebehandling og overgives til det fragtfirma, du har valgt samt til Stripe.com der håndterer din betaling.

Disse tredjepartsleverandører modtager de oplysninger der er nødvendige for at yde de services de udfører – det vil sige betaling for- og levering af dine varer.

 

Brugerregistrering

Du kan oprette dig som bruger på hampenkeramik.dk når du foretager et køb. Oprettelsen er frivillig. Hvis du ønsker at se din ordrehistorik og have din leveringsadresse klar næste gang du køber noget, er du velkommen til at oprette en konto. Vi registrerer ikke dine kreditkortoplysninger så dette tilbud gælder kun dit navn, din e-mail adresse og din faktura- og leveringsadresse.

Som registreret kunde hos Pragt – Hampen Keramik har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed skal ske til Pragt- Hampen Keramik via e-mail: hello@hampenkeramik.dk

Cookie politik

På hampenkeramik.dk bruger vi cookies til at analysere brugen af websitet og til at optimere brugeroplevelsen og forstå vores kunder og deres behov. Ved at bruge vores site accepterer du at din browser gemmer cookies herfra.

Du kan frit slette cookies i din browser til hver en tid. Metoden afhænger af, hvilken browser du anvender. I Chrome og Firefox findes der adskillige udvidelser der kan installeres, så du kan se og slette cookies for specifikke sites.

Retur og fortrydelse

Varer købt på hampenkeramik.dk kan returneres indenfor 14 dage.

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter at du:

  1. Modtog varen
  2. Modtog den sidste del af en ordre med flere varer der, der er bestilt samlet men er leveret i flere dele.
  3. Modtog den sidste del af en ordre, der omfatter en vare der leveres i flere dele.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du give os besked om dette indenfor 14 dage ved at sende en e-mail til hello@hampenkeramik.dk. I din besked skal du tydeligt skrive, at du ønsker at anvende din returret.

Du kan ikke fortryde et køb ved at nægte at modtage pakken uden forudgående at give os tydelig besked om dette.

Returnering

Når du returnerer en vare bedes du medsende en beskrivelse af årsagen til at du returnerer varen. Du kan bruge returformularen som du får sammen med din returlabel  her: https://retur.pakkelabels.dk/hampenkeramik

Du skal sende din ordre retur til os uden yderligere forsinkelse senest 14 dage efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Det er dit ansvar, at varerne er forsvarligt emballeret og du bærer risikoen for varerne indtil de er leveret tilbage til os.

Du kan købe porto til din returpakke her: https://retur.pakkelabels.dk/hampenkeramik

Returadressen er:

Hampen Keramik

Viborgvej 76

7362 Gammel Hampen

Varer kan kun returneres ved personligt fremmøde på adressen mod forudgående aftale.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Varens stand ved returnering

Du hæfter for enhver forringelse af varens værdi som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug.

Hvis varen er prøvet udover det der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun kan få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens stand og handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

 

Refundering

Hvis du fortryder et køb, får du købsbeløbet refunderet. I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes den købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret refunderer vi den betaling vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste form for standardlevering vi tilbyder.

Omkostninger forbundet med returnering af varer, afholdes af dig.

Vi refunderer købet med det samme betalingsmiddel du benyttede, da du købte varen, med mindre andet aftales. Vi forbeholder os ret til kun at acceptere returvarer fra den person, der har købt varerne.

Refunderingen gennemføres indenfor 14 dage fra vi har modtaget din besked om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret. Beløbet vil dog først blive refunderet, når vi har modtaget varen retur.

 

Hvad skal inkluderes ved returnering

Du skal medsende en kopi af din ordrebekræftelse. Du bedes også beskrive årsagen til at du returnerer varen – enten på mail eller ved at udfylde returformularen, som du får når du køber returlabel her: https://retur.pakkelabels.dk/hampenkeramik

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Husk at du bærer ansvaret for varerne indtil de er tilbage i vores besiddelse. Hvis vi ikke modtager dem eller de er beskadiget når vi får dem retur, kan vi ikke tilbyde en refundering.

Vi tilråder dig at emballere varerne forsvarligt før de returneres og at du bruger en fragtmetode der tilbyder forsikring af varernes værdi samt sporing af pakken.

 

Beskadigede varer

Vi sender pakker med GLS og PostNord, afhængig af dit valg af fragtfirma når du foretager købet.
Pakken er forsikret mens den er i transit og vi beder dig kontrollere for synlige skader når du modtager din pakke. Skader på emballagen skal dokumenteres fotografisk før du åbner den.

Hvis dine varer er ødelagt, skal du kontakte os straks og senest 2 dage efter du har modtaget dem.

Du skal kunne fremvise fotografisk dokumentation af skaderne og fragtfirmaet skal have adgang til at hente pakken i dens originale emballage og indpakning på leveringsadressen.

Overholder du ikke ovenstående, kan du miste din ret til kompensation.

Beskadigede varer skal anmeldes til hello@hampenkeramik.dk

 

Reklamationsret og garanti

Købelovens mangelsregler anvendes ved varekøb. Når du handler på hampenkeramik.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder at du som udgangspunkt kan få varen ombyttet, repareret, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete sag.

Det er et krav at reklamationen er berettiget og at manglen eller fejlen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvornår skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor to måneder efter, at du har opdaget manglen. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige forsendelsesomkostninger.

For at lave en reklamation skal du kontakte os på hello@hampenkeramik.dk med en udførlig beskrivelse af manglen. Vi kan kræve at du sender fotografisk og anden dokumentation til beskrivelse af fejlen, hvis det viser sig nødvendigt.

Returvarer skal sendes til:

Hampen Keramik

Viborgvej 76

7362 Gammel Hampen

Sørg for at varerne er forsvarligt emballeret når du sender dem, så vi modtager dem i samme stand som da du sendte dem. Sørg også for at få en kvittering for dine forsendelsesomkostninger og send kvitteringen til os, så vi kan refundere udgiften.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis vi ikke kan opnå enighed om gyldigheden af din reklamation, kan du oprette en klage hos det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.